Фото: Про Львів
Українці звикли ощадливо ставитись до покупок та ретельно планувати свій бюджет. Рідко буває так, що ви кладете до кошика усе, що вам подобається, не дивлячись на ціни. Зазвичай усе навпаки – ви знаєте у яку суму вам треба вкластись сьогодні. Але що якщо ви усе ретельно підрахували, а на касі чи в чеку на вас чекає несподіванка?
Мабуть, з кожним хоч раз траплялася така ситуація: приходиш до супермаркету, обираєш продукти, дивишся на цінники й підраховуєш в голові, скільки все має вийти в сумі. Кладеш до кошика молоко, масло, банку оливок, улюблене печиво, хліб та кілька йогуртів. Здається, усе зійшлося, тож, підготувавши потрібну кількість коштів, ви підходите до каси й чекаєте своєї черги. Касир називає суму, і раптом усмішка з вашого обличчя зникає. Чомусь ця сума більша за ту, яку ви нарахували. Можливо, помилилися, щось переплутали? З’ясовується, що у чеку вказана інша ціна оливок, ніж та, що була на полиці. Що ж робити?
Більшість з нас у такому випадку проігнорує те, що трапилося, й, доплативши кілька гривень, піде з супермаркету, навіть якщо оливки цього не варті. Або просто відкладе товар убік. Дехто все-таки перевірить цінник і зрозуміє, що ціна на прилавку і на касі різна. Проте, як діяти? І чи повинні ви доплачувати різницю?
Відповідь – НІ, ви маєте повне право відмовитися платити більше за ту ціну, яка зазначена на ціннику, і будете абсолютно праві. Те, що ця ціна виявилася неактуальною, – зовсім не ваша турбота й проблема, тому також можна вимагати повернення різниці вартості, якщо товар вже куплений або ж придбати його за ціною на ціннику.
Звернемося до 1 статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів». Відповідно до неї, споживач має право отримувати необхідну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію. Така інформація повинна забезпечувати свідомий і компетентний вибір покупця і містити не лише дані про товар, а й ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.
З частини 3 цієї ж статті дізнаємося про вимоги до цінника. Якщо продавець реалізує певний товар, він зобов’язаний зазначати ціну кожної одиниці або однієї категорії цієї продукції. Ці написи мають бути чіткими та зрозумілими. До речі, податки та неподаткові обов’язкові платежі, які споживач, відповідно до законодавства, сплачує під час придбання певної продукції, повинні бути внесеними до ціни.
А от частина 8 статті 18 цього Закону повідомляє, що нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами тлумачаться на користь споживача. Тобто, якщо на касі ціна на обраний товар виявляється іншою (як правило, більшою), ваші права як споживача порушені. Також слід пам’ятати, що причини, через які не вдалося поміняти цінник, не мають зовсім ніякого значення, а невідповідність цінника фактичній вартості – це адміністративне правопорушення, яке тягне за собою накладення штрафу за надання недостовірної інформації про продукцію (стаття 156-1 Кодексу України про адміністративні правопорушення).
Не варто боятися звернутися до адміністрації магазину в разі виникнення непорозумінь. Якщо вам відмовляються продавати товар за ціною на ціннику, це знову ж таки порушення ваших прав як споживача. Тож цілком можна вдатися до збору доказів – фотографій цінника та вашого чека, який краще зберігати.
Якщо це не спрацює, потрібно залишити запис у Книзі відгуків та пропозицій. Впродовж тижня адміністрація магазину повинна розглянути цей запис та вжити необхідних заходів до усунення недоліків і порушень у роботі, а також реалізувати висловлені пропозиції. Окрім того, про всі ці заходи директор магазину має вказати на зворотному боці запису споживача й надіслати йому письмову відповідь, як той вказав адресу.
У крайньому разі можна також звернутися із відповідною заявою про порушення своїх прав до суду або Держпродспоживслужби України (01001, м. Київ, вул. Б.Грінченка, 1), її територіальних органів (адреси та телефони територіальних органів Держпродспоживслужби можна знайти на сайті www.consumer.gov.ua), які знаходяться в областях та м. Києві.
Отже, вам зовсім не потрібно боятися відстоювати свої права, якщо в супермаркеті вимагають переплатити за товар. Закон України на вашому боці, і відстоювати свої права варто усюди, де їх порушують!
Юлія Бойчук
