Кілька рекомендацій від ГО “Зручне місто”, що стануть у нагоді, якщо у вас виникли проблем з обслуговуванням у міському громадському транспорті.
Перш за все, варто пам’ятати, що до міських належать автобусні маршрути №№ 1-99. Якщо у вас виникли проблеми чи зауваження, треба зареєструвати письмову скаргу та зателефонувати на гарячу лінію міста 15-80.
Існує 2 способи, як можна подати скаргу, зокрема пасажирам радять скористатися усіма одночасно.
1. Дзвінок на Гарячу лінію міста. Номери:
- 1580 (працює лише зі стаціонарних номерів)
- 297-59-11, 297-59-99 (з мобільного набирати +38(032) 297-59-11).
Вам потрібно вказати дату, час, номер маршруту та місце пригоди, тобто вулицю, на якій зупинці або між якими зупинками сталось порушення. Окрім цього треба зазначити державний номерний знак автобуса, щоб потім під час розгляду скарги можна було встановити, хто саме був за кермом у цей момент. У кінці дня всі скарги розподіляють по управліннях, а на наступний день їх починають розглядати чиновники.
2. Письмова скарга в Управління транспорту Львівської міської ради
Тут варто також вказати дату, час і місце події, номер маршруту, а також державний номерний знак транспортного засобу. В тексті слід викласти суть скарги та перелічити вчинені водієм порушення. Не зайвими будуть фото- чи відеодокази.
Зокрема, письмову скаргу в Управління транспорту можна подати двома способами:
➡ Надіслати рекомендованим листом через будь-яке поштове відділення міста – вартість відправлення разом з марками близько 5 грн 40 коп.
Поштові відділення працюють до 19:00, головне поштове відділення на вул. Словацького працює до 20:00 у будні дні.
➡ Зареєструвати скаргу в ЦНАПі – послуга безкоштовна. Сихівський ЦНАП на вул. Червоної Калини, 72а.
Прийом в ЦНАПі: електронна черга, скаргу реєструють, видають вам реєстраційний номер.
Радять реєструвати два екземпляри скарги (один лишається вам і може знадобитись в разі повторного звернення).
Для написання скарги не використовуйте електронні звернення, адже юридично такі звернення не мають статусу офіційних. Вони носять статус інформаційних запитів і не є обов’язковими до розгляду.
Також краще не звертатись напряму до перевізника, оскільки керівництво АТП на такі скарги не реагує і такі випадки умисно приховує – їм невигідно карати своїх водіїв.
