Питання оренди нерухомості — важливе для багатьох. У великих містах важко знайти хорошу квартиру чи будинок за прийнятну ціну, а ще складніше — не натрапити на недобросовісних посередників. Журналістка “Сихів Медіа” поспілкувалася з Олександром, який намагався орендувати житло через рієлторів, але замість квартири отримав мінус 10 000 гривень на картці.
Олександр Демко шукав в Інтернеті квартиру для оренди, натрапив на хороший варіант за 11 000 гривень. Вирішив зателефонувати за вказаним номером телефону близько 18:00, але ніхто не відповів. Наступного дня до Олександра зателефонували орієнтовно об 11:00, але вже з іншого номера.
Йому розповіли про хороші пропозиції й запитали, чи зміг би він приїхати на огляд житла. Чоловік попросив показати йому квартиру з оголошення за 11 000 грн, щодо якого він і телефонував, але квартири так і не побачив. При чому, працівниця під час укладення договору запевнила клієнта в тому, що житло обов’язково знайдуть і заселення стовідсотково відбудеться.
“Ми домовилися з ними в той день і я приїхав 12 травня близько 14:00 зі своїм співмешканцем з гуртожитку. Разом з ним я шукав двокімнатну квартиру. Вони почали пояснювати нам за договір, який ми підписали. Тариф “комфорт” становив 10 000 гривень. Але вони не виконали всі умови.”
пояснив Олександр.
Клієнт попросив у компанії певні документи та показати квартири, які він шукав. Йому зазначили, що у “Key Town” є закритий сайт, на якому розміщені пропозиції оренди нерухомості. Він зі співмешканцем орієнтувався спочатку на суму до 10 000 грн за двокімнатну квартиру, а потім вирішили підняти вартість до 13 000 грн.
Компанія запропонувала хлопцям 6-7 варіантів і доступ до свого сайту, де вони переглянули понад 50 варіантів, які, за їхніми словами, були гірші, ніж вони очікували. Паралельно клієнти продовжували пошук самотужки й таки знайшли варіант, який їм підійшов.
Тоді орендарі вирішили 14 травня припинити співпрацю з “Key Town” і потребували повернути кошти, оскільки житло їм так і не знайшли, кількість та якість запропонованих варіантів були недостатніми, та й після підвищення вартості нових варіантів не надали. У договорі не було вказано про те, що компанія зобов’язана надати житло, але під час особистої зустрічі працівник запевняв Олександра та його друга у тому, що житло їм підберуть.
Хлопці порадилися з юристкою та написали, що не будуть надавати їм жодної інформації щодо квартири, яку вони знайшли самі й орендували, бо це є прямим порушенням законодавства України про захист персональних даних і конфіденційної інформації. Клієнти не зобов’язані надавати жодних даних про угоди з третьою особою, які не пов’язані з договором цієї компанії.
У разі відмови від добровільного повернення коштів вони пообіцяли протягом трьох робочих днів звернутися до органів поліції із заявою про можливе шахрайство, подати скаргу до Держпродспоживслужби щодо порушення прав споживачів, а також оприлюднити детальну інформацію про цей випадок у відкритих джерелах.
Після цього повідомлення хлопцям зателефонував інший працівник. Старша спеціалістка під час розмови знову просила в клієнта надати договір з орендодавцем, якого хлопці знайшли самостійно. За її словами, це потрібно було аби впевнитися, що ця людина не з їхньої бази. Також вона запропонувала призупинити цей договір і скористатися ним пізніше (термін до 6 місяців) або ж перепродати комусь іншому. Водночас хлопець потребував повернути кошти, оскільки компанія “Key Town” не знайшла квартиру. На цьому комунікація між клієнтами та рієлторами припинилася.
Олександр не єдиний незадоволений клієнт. На першому незалежному сайті відгуків України є коментарі на послуги рієлторів “Key Town”.
“Їхні обіцянки про повне супроводження до кінця процесу, заселення або надання більше ніж 5 варіантів квартир нічим не підкріплено крім слів, договір абсолютно не відповідає їхнім словам. На запитання чому так, або пропозиції “змінімо умови”, на нас почали тиснути, кричати, бо суттєвих аргументів у договорі, які б показали нам, що вони зобов’язуються надати нам послуги, які обіцяли — немає. У кінці нас вигнали, бо бачили, що ми розуміємо що нас просто розводять.”
зазначила одна з клієнток.
Більшість незадоволених орендарів вказують на те, що варіанти, які пропонують рієлтори, не настільки хороші, як на сайті. Втім, є й багато позитивних відгуків.
Ми намагалися сконтактуватися зі старшою спеціалісткою компанії, але відповіді не отримали. До слова, “Key Town” — це компанія, яка має базу квартир для оренди у Львові, Києві, Дніпрі та Одесі.
Якщо ви стали жертвою недобросовісних рієлторів
Співзасновниця агентства нерухомості “Imperial House” Ольга Гриновець зазначає, що перш за все не варто мовчати, якщо ви стали жертвою шахрайства з боку “інформаційного агентства”, варто:
- Зафіксувати факт обману: зберегти листування, квитанції, скриншоти.
- Написати заяву до поліції (відділ кіберзлочинів — якщо мова про шахрайство онлайн).
- Звернутися до юриста або правозахисної організації.
- Попередити інших — залишити відгук у соціальних мережах, на форумах або платформах з нерухомості.
Варто пам’ятати, що секрет інформаційного агентства зашифрований у самій назві. Вони надають інформацію, але чи правдива вона й актуальна немає жодних гарантій. І найголовніше — інформаційне агентство не дорівнює рієлторській компанії.
Червоні прапорці в рієлторів, після яких варто завершити співпрацю:
- вас просять оплатити “базу варіантів” чи надсилають фото квартири без доступу до перегляду;
- агент уникає підписання договору на послуги або відмовляється працювати офіційно;
- вам обіцяють занадто вигідні умови — “центр Львова за 5000 грн” і подібне;
- вимога передоплати до перегляду квартири;
- агресивна комунікація або тиск, фрази на кшталт “бери зараз, бо завтра не буде”;
Якщо виникає внутрішнє відчуття, що щось не так — краще не ризикувати.
На яких сайтах можна безпечно орендувати житло?
Таких сайтів не існує. Аферисти можуть прикриватися під виглядом власника. Часто вони говорять про те, що це їхня квартира, але вони зараз не в місті й показати не можуть. Або ж просять скинути кошти перед переглядом, бо є багато охочих. Вони можуть навіть надсилати підроблені паспорти та документи на квартиру. Пам’ятайте, що не варто надсилати жодних передоплат, якщо ви не бачили квартиру, власника та документи наживо.
Щоб орендувати житло з мінімальною кількістю ризиків потрібно:
- шукати житло через знайомих;
- завжди перевіряти документи на квартиру (варто дізнатися, чи справді перед вами власник квартири через державний реєстр речових прав, адже за ідентифікаційним номером можна звірити, чи саме ця людина є власником цієї квартири;
- не давати гроші до підписання договору та огляду квартири;
- підписувати письмовий договір навіть на короткий термін;
- уважно вичитувати договір;
- якщо звертатися до рієлтора — слід перевірити, чи він має ФОП, відгуки агентства, пошук рієлтора на сайтах асоціацій рієлторів, таких як “ЛОР” (Львівське об’єднання рієлторів), СФНУ (Спілка спеціалістів по нерухомості України), АФНУ (Асоціація спеціалістів з нерухомості України), у соціальних мережах, адже людина, яка не переховується, входить до спілок, не може бути аферистом, оскільки дбає про свою репутацію;
- найкраще звертатися до рієлторів за рекомендаціями, коли хтось з ваших друзів чи знайомих скористувався послугою й залишився задоволений.
Соломія Добрянська
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: Тролейбуси №31 курсують за іншим маршрутом
