У Львові діє єдиний короткий номер соціальної підтримки — 16–20. Лінія створена для мешканців, які потребують соціальної допомоги, консультації або підказки, куди звернутися у складній життєвій ситуації.
Соціальна лінія працює за принципом одного контакту: людині не потрібно шукати десятки телефонів чи щоразу пояснювати свою історію різним службам. Один дзвінок — і фахівці приймають звернення, надають консультацію або скеровують до відповідних міських сервісів для отримання конкретної допомоги.
Звернутися на лінію 16–20 можуть сім’ї з дітьми та діти/дорослі з інвалідністю, самотні люди старшого віку, малозабезпечені та багатодітні родини, одинокі батьки, внутрішньо переміщені особи, ветерани та члени їхніх родин, люди, які постраждали від домашнього насильства. Також мешканці можуть повідомити про безпритульних або одиноких людей, які потребують допомоги.
До слова, соціальна лінія 16–20 розпочала роботу в червні 2025 року, через зростання кількості та складності соціальних запитів. За період з червня до грудня 2025 року було опрацьовано понад 2 600 звернень. Найчастіше мешканці зверталися з питань компенсацій за пошкоджене внаслідок обстрілів житло, оформлення одноразової матеріальної допомоги, отримання посвідчень багатодітної сім’ї, встановлення професійного та непрофесійного догляду, а також щодо соціальних виплат і пільг.
Уся соціальна система міста об’єднує близько 800 фахівців — це управління соціального захисту, Центр соціальної підтримки «Джерело», Центр підтримки внутрішньо переміщених осіб, Центр надання послуг учасникам бойових дій та районні відділи соціального захисту. За минулий рік послугами міських соціальних служб скористалися понад 220 тисяч мешканців Львова.
Графік роботи соціальної лінії 16–20:
- понеділок–четвер: 08:00–17:00
- п’ятниця: 08:00–15:30
- субота та неділя — вихідні
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ: У дитячій поліклініці на Сихові готуються до масштабної реконструкції
